ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПОКУПКИ ПРИБОРОВ РАЗДЕЛА «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ».
1. Данные условия действуют исключительно если ПОКУПАТЕЛЬ приобретает приборы для личного пользования не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Под пуско-наладочными работами понимается: проверка установки и монтажа профессионального оборудования; проверка соответствия монтажным планам подведенных коммуникаций и правильности подключения к ним профессионального оборудования; выполнение работ по подключению к электросети (подготовленной в соответствии с монтажным планом) с помощью соединительных элементов, входящих в комплект товара; удаление транспортировочных креплений; после транспортировочный осмотр и регулировка узлов; настройка установочных параметров в контроллере товара; функциональная проверка и демонстрация работоспособности профессионального оборудования.
3. ПОКУПАТЕЛЬ обязуется:
3.1. При заказе пуско-наладочных работ профессионального оборудования у МИЛЕ или сервисного партнера МИЛЕ, обеспечить готовность коммуникаций и электросети к подключению, согласно монтажным планам, размещенным в карточке приобретаемого товара. Размещение ПОКУПАТЕЛЕМ заказа является подтверждением, что он ознакомлен с монтажным планом.
3.2. Оплатить, на основании счета, дополнительный выезд специалиста МИЛЕ или сервисного партнера МИЛЕ, согласно прейскуранта, в случае если ПОКУПАТЕЛЕМ не были обеспечены условия необходимые для выполнения работ (оказания услуг), согласно п.3.1.
3.3. При заказе пуско-наладочных работ профессионального оборудования у МИЛЕ или сервисного партнера МИЛЕ, обеспечить наличие расходных материалов в зависимости от профессионального оборудования наименование которого указано в Заказе (порошкообразные средства для стиральных машин, при наличии систем дозирования, жидкие моющие средства и иные хим.средства, которые будут использоваться при стирке; для гладильных катков: наличие специального воска и полотна для воскования), необходимых для проведения проверки и демонстрации работоспособности товаров после осуществления пуско-наладочных работ профессионального оборудования.
3.4. Дополнительный выезд осуществляется МИЛЕ после поступления оплаты за услугу, согласно п. 3.2. В случае невозможности оказания МИЛЕ услуг по вине ПОКУПАТЕЛЯ (в том числе не выполнения требований, изложенных в монтажных планах, согласно п. 3.1.), представитель МИЛЕ вправе отказаться от оказания услуг. Стоимость оплаченной услуги, при этом не возвращается, уплаченная сумма считается компенсацией расходов МИЛЕ на действия по организации предоставления услуги.
3.5. Оплатить услуги МИЛЕ по счету на условиях 100% предоплаты, либо наличными денежными средствами представителю МИЛЕ (сервисному партнеру МИЛЕ) по факту оказания услуг после подписания документа, подтверждающего оказанные услуги (акт об оказанных услугах, наряд-заказ и др.).
4. МИЛЕ обязуется:
4.1. Оказать ПОКУПАТЕЛЮ бесплатно следующие услуги:
выезд специалиста сервисной службы МИЛЕ к месту выполнения работ, при условии удаленности места выполнения работ от административных границ (городов) нахождения сервисной службы МИЛЕ не более 150 км, Москва от МКАД, СПб от КАД (при этом количество выездов, включенных в стоимость товара – не более двух, за исключением случаев, когда продолжительность выполнения работ превышает один рабочий день. Стоимость дальнейших выездов рассчитывается на основании тарифов МИЛЕ, согласно прейскуранту цен на работы и услуги МИЛЕ (далее - «прейскурант»). Выезды к месту выполнения работ свыше 150 км от административных границ (городов) нахождения сервисной службы МИЛЕ рассчитываются индивидуально в зависимости от удаленности и объемов выполнения работ, согласовываются с ПОКУПАТЕЛЕМ иоплачиваются ПОКУПАТЕЛЕМ по счету на условиях 100% предоплаты); выполнить пуско-наладочные работы; произвести инструктаж по правилам пользования и обслуживания Оборудования в объеме инструкции по эксплуатации.
4.2. В случае необходимости заказа услуг, не указанных в прейскуранте МИЛЕ или сервисного партнера МИЛЕ, и требующих индивидуального расчета (включая, но не ограничиваясь: выезд к месту выполнения работ (доп.работ); подключение к коммуникациям здания, подготовленным в соответствии с монтажным планом; установка приборов в колонну и на штатный цоколь; составление дополнительных программ по технологической карте покупателя; обучение правилам программирования контроллера в рамках инструкции по эксплуатации; простой в работе по вине ПОКУПАТЕЛЯ и др., стоимость таких услуг рассчитываются индивидуально по заявке ПОКУПАТЕЛЯ, которую ПОКУПАТЕЛЬ направляет по адресу электронной почты МИЛЕ: info@miele.ru, а также путем обращения в контактный центр МИЛЕ по телефонам: +7 (495) 745-8990, 8-800-200 2900. Все услуги оплачиваются ПОКУПАТЕЛЕМ по счету на условиях 100% предоплаты, либо наличными денежными средствами представителю МИЛЕ (сервисному партнеру МИЛЕ) по факту оказания услуг после подписания документа, подтверждающего оказанные услуги (акт об оказанных услугах, наряд-заказ и др.).
4.3. Услуги оказываются МИЛЕ или сервисным партнером МИЛЕ при условии возможности их оказания, которая определяется специалистами сервисной службы МИЛЕ или сервисным партнером МИЛЕ.
5. Гарантийные обязательства
5.1. МИЛЕ гарантирует, что товар изготовлен в соответствии со стандартами и техническими условиями, действующими в стране происхождения товара и Российской Федерации
5.2. При условии выполнения пуско-наладочных работ исключительно специалиставми МИЛЕ или сервисным партнером МИЛЕ, аттестация которого подтверждается сертификатом, зарегистрированным у МИЛЕ, гарантийный срок на товар составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты проведения пуско-наладочных работ, но не более 18 месяцев с даты передачи товара ПОКУПАТЕЛЮ
5.3. В том случае, если пуско-наладочные работы производились не специалистами МИЛЕ и не сервисным партнером МИЛЕ, гарантийный срок на товар составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты передачи товара ПОКУПАТЕЛЮ
5.4. Пуско-наладочные работы, выполненные специалистами МИЛЕ или сервисными партнерами МИЛЕ подтверждаются подписанием сторонами Акта сдачи-приема работ или наряд-заказа.
5.5. МИЛЕ осуществляет гарантийное обслуживание товара при обязательном соблюдении ПОКУПАТЕЛЕМ следующих условий:
5.5.1. Гарантийный срок 24 месяца с даты проведения пуско-наладочных работ:
- пуско-наладочные работы, ремонтные работы были выполнены МИЛЕ, либо сервисными партнерами МИЛЕ;
- выявленные недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации или неквалифицированного ремонта, выполненного не аттестованными МИЛЕ третьими лицами.
При обращении ПОКУПАТЕЛЯ в МИЛЕ или к сервисному партнеру МИЛЕ для осуществления гарантийного обслуживания, ПОКУПАТЕЛЬ обязан предъявить Акт сдачи-приема работ или наряд-заказ, указанные в п.5.4., подтверждающий проведение пуско-наладочных работ МИЛЕ или сервисным партнером МИЛЕ, либо предоставить гарантийный сертификат, выданный МИЛЕ. В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ указанных документов, либо не предоставлении информации об акте, наряд-заказе, позволяющей установить кем были осуществлены пуско-наладочные работы, ПОКУПАТЕЛЮ предоставляется гарантия согласно условий п. 5.5.2.
5.5.2. Гарантийный срок 12 месяцев с даты передачи товара ПОКУПАТЕЛЮ: - выявленные недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации и/или неквалифицированных пуско-наладочных работ, неквалифицированного ремонта, выполненного не аттестованными МИЛЕ третьими лицами.
5.6. Гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся запасные части.
6. Порядок действия ПОКУПАТЕЛЯ при осуществлении покупки:
6.1. ПОКУПАТЕЛЬ выбирает товар и проводит работы по подготовке помещения и коммуникаций для осуществления пуско-наладочных работ на основании монтажного плана
6.2. ПОКУПАТЕЛЬ по телефону получает всю необходимую информацию по свойствам товара и монтажному плану
6.3. ПОКУПАТЕЛЬ осуществляет покупку
6.4. После получения товара, ПОКУПАТЕЛЬ заказывает у МИЛЕ проведение пуско-наладочных работ